Questions fréquentes

Bienvenue dans notre espace FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les paiements ou encore la fabrication de nos soins.

Nos produits & leur fabrication

Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos soins sont fabriqués à la main dans notre laboratoire situé en Corse, avec passion et respect des méthodes artisanales.

Utilisez-vous des ingrédients bio ?
Oui, nous privilégions des matières premières biologiques, locales ou issues de filières durables, chaque fois que cela est possible.

Vos produits contiennent-ils des conservateurs ?
Nos formules sont auto-conservées ou utilisent des conservateurs d’origine naturelle, toujours à très faible dose et validés pour les peaux sensibles.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Absolument pas. Nous respectons la réglementation européenne interdisant les tests sur animaux. Serenatu est une marque éthique et engagée.

Livraison

Nous expédions vos commandes sous 24 à 72h ouvrées. Les délais de livraison varient ensuite selon la destination, entre 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Nous livrons actuellement via La Poste (Colissimo) et prochainement Mondial Relay (en cours de configuration).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour votre sécurité et votre confort, nous utilisons des solutions de paiement sécurisées. Vous pouvez régler vos achats par :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (si disponibles sur votre appareil)

Les paiements sont cryptés et traités via une plateforme sécurisée, nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

Puis-je retourner un produit ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine.

Pour cela, il suffit de nous contacter via le formulaire ou par e-mail. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de notre part.

Les produits utilisés, ouverts ou endommagés ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui. Tous nos soins sont formulés avec des ingrédients naturels ou biologiques, sélectionnés pour leur douceur et leur efficacité. Nous excluons les substances controversées ou irritantes.

Et en cas d’allergie ?

La liste complète des ingrédients (INCI) figure sur chaque fiche produit. Il vous appartient de vérifier que vous ne présentez pas de sensibilité à l’un des composants.

Malgré notre vigilance, une réaction cutanée peut survenir. En cas de doute, effectuez un test dans le pli du coude avant usage. Serenatu ne peut être tenue responsable des réactions liées à une allergie non signalée.

Une question restée sans réponse ?

Notre équipe se tient à votre disposition pour toute information complémentaire concernant nos produits, notre démarche ou votre commande.